This Returns Policy summarizes, in an accessible form, the provisions of Articles 5.7, 10, 11, 12 and 13 of the Terms and Conditions of Sale of torrini1369.com, which prevail in the event of any discrepancy. Capitalized terms have the meaning given to them in the Terms.

1. Made-to-order Creations

No Torrini Creation is held in stock for sale through the Site, and any pieces that may be present in the boutique are not intended for online sale: Creations are non-prefabricated goods, produced on the basis of the Customer's individual choice. Each piece of jewelry is made individually after the order, by the Maison's Florentine workshop, in the model chosen by the Customer, with the gemstone that characterizes it, and in the metal selected by the Customer — from the configurations offered or according to a configuration agreed before the order — and, for all categories except earrings, in the size indicated by the Customer, with a personal engraving where requested. Once made, the Creation is expressly destined for the Customer who ordered it: the cancellation and returns regime below reflects this nature.

2. Cancellation within 48 hours

The Customer may cancel the order, without giving any reason, within 48 hours of the Order Confirmation — for orders paid by bank transfer, sent upon receipt of the funds — by writing to info@torrini1369.com and quoting the order number. The amount paid is refunded by the same means of payment within 14 days of receipt of the notice, net of the costs actually incurred by the Maison to receive and return the payment, which are indicated in the Order Confirmation and in any event do not exceed: 5% of the amount for payments by card or PayPal; €100 for bank transfers from accounts outside the SEPA area. Bank transfers from accounts within the SEPA area are refunded in full.

Within the same period the Customer may request in writing a change to the specifications of the order, for instance to the engraving text; where the Maison confirms it, the 48 hours run anew from the written confirmation of the final specifications.

Upon expiry of the 48 hours, dedicated production begins and the order becomes final. This option is granted by the Maison to all Customers, wherever resident, on a contractual basis; it neither constitutes nor replaces the right of withdrawal provided for distance contracts, referred to in section 3.

3. Consumers resident in the European Union, the European Economic Area and the United Kingdom: right of withdrawal

Pursuant to Article 59(c) of the Italian Consumer Code (implementing Directive 2011/83/EU) and the corresponding provisions in force in the European Economic Area and the United Kingdom, the fourteen-day right of withdrawal provided for distance contracts does not apply to goods made to the consumer's specifications or clearly personalized.

Torrini Creations — non-prefabricated goods, made to order in the configuration chosen or agreed and in the size indicated by the Customer — fall within this category, earrings included. The Customer is so informed before purchase, on each product page and in the cart, by means of the mandatory confirmation of acceptance of the Terms, and the exclusion is recalled in the Order Confirmation.

The option to cancel within 48 hours (section 2) and the statutory guarantee of conformity (section 6) remain unaffected.

4. All other destinations

For Customers resident outside the territories referred to in section 3, all sales of made-to-order Creations are final ("all sales are final on made-to-order pieces"), without prejudice to the option to cancel within 48 hours under section 2. After that period, orders cannot be canceled and Creations cannot be returned, subject only to any mandatory rules that may apply in the Customer's country of residence.

5. Size

Each Creation is made in the size indicated by the Customer at the time of the order, which constitutes a production specification. The Maison does not guarantee that the size can be modified after the Creation has been made: many Creations, by the nature of their workmanship, do not allow it and, where technically possible, the modification is limited. The Customer is invited to check the size carefully before ordering, using the size guide and the Maison's pre-purchase consultation (info@torrini1369.com); sizes not listed may be requested by email before ordering.

Should the size received prove unsuitable, the Maison is at the Customer's disposal to help: any size adjustments, where technically feasible, are assessed case by case, at the Maison's discretion, on the conditions communicated to the Customer before the work is carried out, and do not constitute a contractual obligation (Terms, Article 13.2). The costs of insured shipping, both outbound and return, and any duties and import taxes relating to sending the Creation for adjustment and to its return are borne exclusively by the Customer, who is informed of them before shipping. The foregoing does not apply where the Creation was not made in the size indicated at the time of the order, in which case the statutory guarantee of conformity applies (section 6).

6. Lack of conformity

Nothing above limits in any way the statutory guarantee of conformity (Terms, Article 12).

To report an alleged defect, the Customer writes to info@torrini1369.com quoting the order number and attaching photographic documentation. The Maison examines the photographs and, where the defect appears plausible, arranges collection by insured shipping at its own expense; having examined the Creation, where the lack of conformity is established, it applies the remedies provided by law. If the examination of the Creation reveals no lack of conformity, the costs of collection and return remain at the Customer's expense, of which the Customer is informed before collection. The outcome of the examination is communicated to the Customer in writing, with the relevant reasons; it does not prejudice the rights granted to the Consumer by law and, in the event of disagreement, the Customer may have recourse to the procedures referred to in Article 17 of the Terms. For Business Customers (Terms, Article 15) the shipping costs are borne by the Customer.

The slight artisanal variations and the natural characteristics of gemstones, disclosed before purchase (Terms, Article 4.5), do not constitute a lack of conformity; the statutory guarantee does not cover normal wear, accidental damage, improper use or work carried out by third parties.

7. Damage on delivery

Should the package show any irregularity at the time of delivery, the Customer is invited to report it to the carrier and to contact the Maison promptly at info@torrini1369.com (Shipping Policy, section 6). Every shipment is insured until delivery.

8. Contact

For any question regarding cancellation, returns or the guarantee, the Customer may contact the Maison by email at info@torrini1369.com or by telephone at +39 055 2302401.

La presente Returns Policy riassume, in forma consultabile, le disposizioni degli artt. 5.7, 10, 11, 12 e 13 dei Termini e Condizioni di Vendita di torrini1369.com, che prevalgono in caso di divergenza. I termini con iniziale maiuscola hanno il significato definito nei Termini.

1. Creazioni realizzate su ordinazione

Nessuna Creazione Torrini è tenuta a magazzino per la vendita tramite il Sito, e gli esemplari eventualmente presenti in boutique non sono destinati alla vendita a distanza: si tratta di beni non prefabbricati, prodotti in base alla scelta individuale del Cliente. Ogni gioiello è realizzato singolarmente dopo l'ordine, dalla manifattura fiorentina della Maison, nel modello scelto dal Cliente, con la gemma che lo caratterizza, e nel metallo da questi selezionato — tra le configurazioni proposte o secondo una configurazione concordata prima dell'ordine — e, per tutte le categorie tranne gli orecchini, nella misura da questi indicata, con eventuale incisione personale. Una volta realizzata, la Creazione è espressamente destinata al Cliente che l'ha ordinata: il regime di annullamento e resi che segue riflette questa natura.

2. Annullamento entro 48 ore

Il Cliente può annullare l'ordine, senza dover indicare alcun motivo, entro 48 ore dalla Conferma d'ordine — per gli ordini pagati con bonifico bancario, inviata al ricevimento dell'accredito — scrivendo a info@torrini1369.com con l'indicazione del numero d'ordine. L'importo corrisposto è rimborsato con lo stesso mezzo di pagamento entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, al netto dei costi effettivamente sostenuti dalla Maison per la ricezione e la restituzione del pagamento, indicati nella Conferma d'ordine e in ogni caso non superiori: al 5% dell'importo per i pagamenti con carta o PayPal; a 100 € per i bonifici da conti esterni all'area SEPA. I bonifici da conti dell'area SEPA sono rimborsati integralmente.

Nello stesso termine il Cliente può chiedere per iscritto una modifica delle specifiche dell'ordine, ad esempio del testo di incisione; ove la Maison la confermi, le 48 ore decorrono nuovamente dalla conferma scritta delle specifiche definitive.

Alla scadenza delle 48 ore la produzione dedicata è avviata e l'ordine diviene definitivo. Tale facoltà è riconosciuta dalla Maison a tutti i Clienti, ovunque residenti, su base contrattuale; non costituisce né sostituisce il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza, di cui alla sezione 3.

3. Consumatori residenti nell'Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo e nel Regno Unito: diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, lettera c), del Codice del Consumo (attuativo della Direttiva 2011/83/UE) e delle corrispondenti disposizioni vigenti nello Spazio Economico Europeo e nel Regno Unito, il diritto di recesso di quattordici giorni previsto per i contratti a distanza non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Le Creazioni Torrini — beni non prefabbricati, realizzati su ordinazione nella configurazione scelta o concordata e nella misura indicata dal Cliente — rientrano in tale categoria, orecchini compresi. Il Cliente ne è informato prima dell'acquisto, in ciascuna scheda prodotto e nel carrello, mediante la conferma obbligatoria di accettazione dei Termini, e l'esclusione è richiamata nella Conferma d'ordine.

Restano ferme la facoltà di annullamento entro 48 ore (sezione 2) e la garanzia legale di conformità (sezione 6).

4. Tutte le altre destinazioni

Per i Clienti residenti al di fuori dei territori indicati alla sezione 3, tutte le vendite di Creazioni realizzate su ordinazione sono definitive ("all sales are final on made-to-order pieces"), fatta salva la facoltà di annullamento entro 48 ore di cui alla sezione 2. Decorso tale termine, gli ordini non possono essere annullati e le Creazioni non possono essere restituite, nei limiti delle sole norme inderogabili eventualmente applicabili nel paese di residenza del Cliente.

5. Misura

Ogni Creazione è realizzata nella misura indicata dal Cliente al momento dell'ordine, che costituisce specifica di produzione. La Maison non garantisce la modificabilità della misura dopo la realizzazione: molte Creazioni, per la natura della loro lavorazione, non la consentono e, ove tecnicamente possibile, la modifica è limitata. Il Cliente è invitato a verificare la misura con attenzione prima dell'ordine, avvalendosi della guida alle taglie e della consulenza pre-acquisto della Maison (info@torrini1369.com); le misure non presenti a listino possono essere richieste via email prima dell'ordine.

Qualora la misura ricevuta risultasse non adatta, la Maison è a disposizione per aiutare il Cliente: eventuali adattamenti della misura, ove tecnicamente realizzabili, sono valutati caso per caso, a discrezione della Maison, alle condizioni comunicate al Cliente prima dell'intervento, e non costituiscono obbligo contrattuale (Termini, art. 13.2). Le spese di spedizione assicurata, all'andata e al ritorno, e gli eventuali dazi e imposte di importazione relativi all'invio della Creazione per l'adattamento e alla sua restituzione sono a carico esclusivo del Cliente, che ne è informato prima dell'invio. Quanto precede non riguarda il caso in cui la Creazione non sia stata realizzata nella misura indicata al momento dell'ordine, al quale si applica la garanzia legale di conformità (sezione 6).

6. Difetti di conformità

Quanto precede non limita in alcun modo la garanzia legale di conformità (Termini, art. 12).

Per segnalare un presunto difetto, il Cliente scrive a info@torrini1369.com indicando il numero d'ordine e allegando documentazione fotografica. La Maison esamina le fotografie e, ove il difetto appaia plausibile, organizza il ritiro con spedizione assicurata a proprie spese; esaminata la Creazione, ove il difetto di conformità sia accertato, applica i rimedi previsti dalla legge. Qualora dall'esame della Creazione non risulti alcun difetto di conformità, le spese di ritiro e di restituzione restano a carico del Cliente, che ne è informato prima del ritiro. L'esito dell'esame è comunicato al Cliente per iscritto, con le relative ragioni; esso non pregiudica i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge e, in caso di disaccordo, il Cliente può avvalersi delle procedure di cui all'art. 17 dei Termini. Per i Clienti professionali (Termini, art. 15) le spese di spedizione sono a loro carico.

Le lievi variazioni artigianali e le caratteristiche naturali delle gemme, dichiarate prima dell'acquisto (Termini, art. 4.5), non costituiscono difetto di conformità; la garanzia legale non copre la normale usura, i danni accidentali, l'uso improprio o gli interventi eseguiti da terzi.

7. Danni in consegna

Qualora al momento della consegna il pacco presenti anomalie, il Cliente è invitato a segnalarle al vettore e a contattare tempestivamente la Maison all'indirizzo info@torrini1369.com (Shipping Policy, sez. 6). Ogni spedizione è assicurata sino alla consegna.

8. Contatti

Per ogni domanda relativa ad annullamento, resi o garanzia, il Cliente può contattare la Maison all'indirizzo email info@torrini1369.com o al numero +39 055 2302401.